قوانین و مقررات استفاده از خدمات مارکو سفر

آخرین به‌روزرسانی: 1404/07/16

۱) تعاریف

• مارکو سفر: ارائه‌دهنده خدمات برنامه‌ریزی، برگزاری تور، رویداد و فعالیت‌های طبیعت‌گردی.

• کاربر/مسافر: هر شخصی که از سایت استفاده می‌کند، ثبت‌نام می‌نماید یا در تور شرکت می‌کند.

• حساب کاربری: پنل اختصاصی ایجادشده با شماره موبایل/ایمیل.

• تور/رویداد: هر برنامه اعلام‌شده در سایت شامل جزئیات زمان، مکان، هزینه و خدمات.

• نیروهای قهریه (فورس‌ماژور): رویدادهای خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، انسداد راه‌ها، شرایط جوی خطرناک، دستورات مقامات و…

۲) شرایط استفاده از سایت

• استفاده از سایت به معنی پذیرش کامل این مقررات است.

• کاربر متعهد می‌شود اطلاعات صحیح، به‌روز و متعلق به خود ارائه دهد.

• استفاده از محتوای سایت بدون اجازه کتبی مارکو سفر ممنوع است (حق نشر و مالکیت فکری محفوظ است).

• مارکو سفر می‌تواند هر زمان این مقررات را به‌روزرسانی کند؛ ادامه استفاده به معنی پذیرش نسخه جدید است.

۳) ایجاد حساب و احراز هویت

• برای رزرو خدمات، ایجاد حساب و احراز هویت (شماره موبایل/ایمیل) الزامی است.

• مسئولیت حفظ امنیت حساب (رمز عبور، دسترسی‌ها) با کاربر است.

• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، حساب ممکن است موقتاً مسدود شود.

۴) قوانین رزرو، پرداخت و صورتحساب

• رزرو تنها با پرداخت بیعانه/کل مبلغ در مهلت اعلام‌شده قطعی می‌شود.

• روش‌های پرداخت: درگاه بانکی، کارت‌به‌کارت تأییدشده، یا اقساط (بند ۵).

• قیمت‌ها بر حسب ریال/تومان و شامل/فاقد مالیات و عوارض اعلام می‌گردد (در صفحه هر تور مشخص می‌شود).

• استفاده از کد تخفیف:

  • غیرقابل تبدیل به وجه نقد؛

  • معمولاً با سایر طرح‌ها قابل تجمیع نیست؛

  • تاریخ انقضا و شرایط خاص دارد.

• حداقل ظرفیت گروه و حداقل سن/توان جسمانی (در صفحه هر تور) شرط برگزاری است.

۵) سیاست پرداخت اقساط

• برای تورهای بالای ۵ میلیون تومان امکان اقساط ۲ تا ۳ قسط فراهم است (جزئیات دقیق در صفحه تور یا فاکتور قید می‌شود).

• عدم پرداخت به‌موقع هر قسط به منزله انصراف تلقی شده و قوانین کنسلی اعمال می‌شود.

• تحویل بلیت/خدمات نهایی منوط به تسویه کامل است.

۶) قوانین کنسلی و استرداد

مقادیر نمونه؛ متناسب با سیاست داخلی خود تنظیم کنید.

• انصراف بیش از ۷ روز مانده به شروع برنامه: بازگشت ۹۰٪ مبلغ پرداختی.

• انصراف ۳ تا ۷ روز مانده: بازگشت ۵۰٪ مبلغ.

• انصراف کمتر از ۷۲ ساعت مانده: غیرقابل استرداد.

• عدم حضور در زمان حرکت بدون اطلاع قبلی: غیرقابل استرداد.

• لغو یا تغییر برنامه به‌علت فورس‌ماژور یا حدنصاب‌نشدن ظرفیت:

  • اولویت با تغییر تاریخ/برنامه جایگزین است؛ در صورت عدم موافقت، استرداد کامل انجام می‌شود.

• کارمزدهای بانکی/هزینه‌های انجام‌شده ممکن است از مبلغ استرداد کسر شود.

۷) تغییر برنامه و مسئولیت‌ها

• لیدر و تیم اجرایی مجازند به‌منظور حفظ ایمنی یا بهبود کیفیت، مسیر/زمان‌بندی/خدمات را در محل تغییر دهند.

• مارکو سفر مسئول نگهداری اموال شخصی مسافران نیست؛ لطفاً اشیای قیمتی همراه نبرید.

• خسارات ناشی از قصور کاربر در رعایت قوانین، به عهده خود اوست.

۸) ایمنی، مقررات حضور و رفتار حرفه‌ای

• رعایت دستورات لیدر در کل برنامه الزامی است.

• همراه داشتن تجهیزات ضروری منطبق با اطلاعیه تور (کفش مناسب، لباس، آب کافی، داروهای شخصی و…) الزامی است.

• مصرف دخانیات/مواد مخدر/نوشیدنی الکلی در طول برنامه ممنوع است.

• حیوانات خانگی تنها در برنامه‌هایی که صریحاً مجاز اعلام شده‌اند پذیرفته می‌شوند.

• مارکو سفر می‌تواند در صورت رفتار نامناسب یا ایجاد خطر، از ادامه همراهی فرد جلوگیری کند؛ در این حالت وجوه قابل استرداد نیست.

• رعایت اصول محیط‌زیست (عدم رهاسازی زباله، احترام به حیات‌وحش و جوامع محلی) الزامی است.

۹) شرایط پزشکی و مسئولیت سلامت

• کاربر تأیید می‌کند از نظر جسمی و روانی از امکان شرکت در فعالیت‌های تور برخوردار است و در صورت وجود مشکلات پزشکی، پیشاپیش اطلاع می‌دهد.

• برای فعالیت‌های پرخطر (آفرود، کوه‌پیمایی سنگین، ورزش‌های آبی و…) ممکن است گواهی پزشکی یا فرم تعهدنامه لازم باشد.

• مارکو سفر مسئول تشدید بیماری‌های پنهان یا عدم اعلام‌شده نیست.

۱۰) بیمه و پوشش‌ها

• تورهایی که در توضیحات «دارای بیمه» ذکر شده‌اند، تحت پوشش بیمه معتبر طرف قرارداد اجرا می‌شوند.

• دامنه پوشش بیمه در پیش‌فاکتور/صفحه تور درج می‌شود. هزینه‌های خارج از پوشش، به‌عهده مسافر است.

۱۱) خدمات و اقامت

• نوع اقامتگاه، وعده‌های غذایی، ترنسفر، راهنمای محلی، تجهیزات و سایر امکانات در صفحه هر تور درج می‌شود.

• تخصیص اتاق/چادر به‌صورت اشتراکی یا خصوصی طبق انتخاب و ظرفیت انجام می‌شود.

• هرگونه هزینه شخصی (سوغات، ورودی‌ها، خدمات مازاد) که در خدمات تور نیامده است به عهده مسافر است.

۱۲) حریم خصوصی و داده‌های شخصی

• اطلاعات شما (نام، موبایل، ایمیل، سوابق رزرو و…) برای مدیریت خدمات، پشتیبانی، صدور بیمه، صدور صورتحساب و ارسال اعلان‌ها استفاده می‌شود.

• دسترسی به اطلاعات صرفاً برای کارکنان مجاز و طرف‌های لازم‌الاجرا (درگاه پرداخت، بیمه، اقامتگاه) است.

• کاربر با دریافت اعلان‌های پیامکی/ایمیلی/واتس‌اپ درباره وضعیت سفارش، یادآوری‌ها و پیشنهادهای مرتبط موافقت می‌کند (امکان لغو وجود دارد).

• حقوق شما نسبت به داده‌ها: دسترسی، اصلاح، حذف، محدودسازی پردازش از طریق بخش «تماس با ما».

• استفاده از کوکی‌ها برای عملکرد سایت، تحلیل بازدید و شخصی‌سازی انجام می‌شود.

جزئیات کامل در «سیاست حریم خصوصی» مستقل آورده می‌شود.

۱۳) مالکیت فکری

• کلیه علائم تجاری، لوگو، متن، تصاویر، ویدئوها و قالب‌ها متعلق به مارکو سفر است. هرگونه استفاده تجاری یا بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۱۴) ارتباطات رسمی

• راه‌های ارتباطی رسمی در صفحه تماس با ما درج شده است.

• هرگونه تغییر زمان/اطلاع‌رسانی مهم از طریق پیامک/ایمیل/داخلی پنل انجام می‌شود؛ کاربر مسئول بررسی اعلان‌ها است.

۱۵) محدودیت مسئولیت

• مارکو سفر نسبت به وقایع خارج از کنترل، تاخیرهای ناشی از ترافیک، انسداد راه‌ها، اختلالات آب‌وهوایی، تصمیمات مقامات و… مسئولیتی ندارد.

• در تورهای آفرود/ورزش‌های ماجراجویانه، پذیرش ریسک ذاتی فعالیت توسط مسافر امضا/تأیید می‌شود.

• مسئولیت خسارت به تجهیزات کرایه‌ای ناشی از استفاده نادرست به عهده کاربر است.

۱۶) فورس‌ماژور

• در صورت بروز شرایط قهریه، اجرای تعهدات تا رفع مانع معلق می‌گردد. در این حالت، اولویت با برگزاری در تاریخ جایگزین است؛ در غیر این‌صورت استرداد طبق هزینه‌های انجام‌شده خواهد بود.

۱۷) حل اختلاف، قانون حاکم و مرجع صالح

• این قرارداد تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود.

• در صورت بروز اختلاف، تلاش می‌شود موضوع به‌صورت دوستانه حل‌وفصل شود؛ در غیر این‌صورت مرجع صالح مراجع ذی‌صلاح قضایی محل فعالیت مارکو سفر خواهد بود.

۱۸) تغییرات قوانین

• مارکو سفر می‌تواند در هر زمان این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز در سایت منتشر می‌شود و از تاریخ انتشار لازم‌الاجرا است.

۱۹) اطلاعات تماس

• مارکو سفر – آدرس: مشهد هلت پردیسان – تلفن: 09153219535 – ایمیل: marcoosafar@gmail.com – شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام – تلگرام پشتیبانی – تلگرام سوپر گروه – یوتوب – آپارات

• ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی: 8 الی 20